中新网北京1月15日电 (记者 吴庆才)二十年前遭售货员冷遇的陈香梅女士如果再次来北京，可能会惊诧于北京商家的过于“热情”。
一九八六年，陈香梅来到北京某商店购物，几个售货员们鼻子里哼了一声“没有”，随后又转过身去聊天。她们可能不知道，这位被怠慢的女士是中国领导人十分尊重的美籍华人。
在那个物品匮乏的年代，售货员的“爷脾气”显得理所当然，顾客只能忍气吞声。但是陈女士不，她一气之下写了一封投诉信，该信还上了《人民日报》。
今天，中国首都的商场琳琅满目，民众可选择的余地不再局限于国营商场。激烈的竞争逼得北京商家不得不出奇招、花招。有时，会让人觉得过于“热情”了。
诞生于一九九八年的“返券”促销手段正是北京商家发明的“绝招”。最早采取返券促销的商场是北京SOGO崇光百货，当时的促销额度很小，“满一百返二十”。但时至今日，返券活动已从满一百返四十，到返六十、返一百……愈演愈烈。
“你花一百，商家还你一百”这似乎是一个很划算的交易，但天底下哪有免费的午餐？北京顾客用了六年终于算明白了：原来买的终究没有卖的精。
十五日，北京市商务局局长卢彦做客北京城市管理广播台的一档节目时，一位在商场吃了返券的亏的听众打进电话对卢彦说：“你们要管一管，不要让商家老算计顾客！”
这位女士在购买一件羽绒服后，商家返了她同等值的券。但一周后她在同一家商场发现，已经不参加返券活动的这款羽绒服的价格竟然不足她当初买的时候的一半。
一些业内人士早已揭密了部分商家返券的“猫腻”。比如，有的商家将原有商品提高价格以后再进行反券促销，况且很多商品根本就不接受返券。而所谓的“满一百返一百”事实上就是打五折，只不过比打五折更巧妙，顾客拿到返回的券以后，不得不继续在该商场购物，无形中陷入了商家的消费“陷阱”。
最近，北京商家发明的“返券”促销还直接催生了一个新的行业——“倒券族”，民间称他们为“黄牛党”。他们利用不少顾客愿意打折而不愿返券的心理，趁机私下给顾客稍高的折扣，赚取差价。
“黄牛党”的出现直接冲击了商家的利益。二00六年圣诞前，最早发明返券促销的SOGO崇光百货因该商场“黄牛党”猖獗，无奈宣布冻结返券卡。一家媒体评论称，商家返券把消费者治了，“黄�！贝喊焉碳抑瘟�。
卢彦认为，返券促销除了催生“黄牛党”外，还引发了不少问题，如返券导致顾客滞留时间延长，引发商场安全问题；大型商场促销活动给周边交通带来问题等等。
“商务局将出台促销管理规范细则，如果仍不能够遏制返券促销，将考虑是否把规范改为规定，要求零售企业必须执行”，这位官员对着话筒对全市的听众说：“商家返券促销是该到叫停的时候了！”
