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平板电视售后成“鸡肋” 消费者买得起修不起
2008年08月29日 14:36 来源：长江商报

　　昨日，一饱受平板电视维修高收费之苦的消费者王先生致电本报。其实“买得起修不起”已经成为平板电视产业发展过程中一大暗礁。　

　　日前，315消费电子投诉网发布的《08年上半年卖场投诉统计分析报告》显示，电视机质量的投诉高达20.24%(详见昨日本报报道)。在经历三年的“价格战”后，平板电视迅速进入寻常百姓家，但同时，也涌现出越来越多的售后服务问题，巨额的维修费用，让消费者深感“弃之可惜、修之心痛！”　

　　“买得起修不起”

　　消费者才看了一年多的等离子彩电出了故障，厂方以超过保修期为由，要收取16000多元的高额维修费用！日前，有媒体报道了这个堪称“天价”的维修费，而这足够换台大屏幕的新液晶彩电。　

　　除了天价维修费外，消费者还遇到了更加荒唐的折旧费。　

　　据山西当地媒体报道，“折旧费竟然要一万多元，比我买电视的钱还贵，我该怎么办？”山西吕梁的王小姐迷惑不已。她使用不过一年半的三洋42寸的等离子电视出现故障，自动关机，并且再也无法开机。三洋售后维修人员判断是显示屏坏了，并告知显示屏已过一年保修期，换屏需要7800元。张小姐觉得太贵，要求退机�？墒侨蟮母涸鹑巳此狄笸嘶慈�0.25%收取折旧费。张小姐算后竟然发现折旧费需要一万多元，居然超出了她当时购买电视机的价钱！　

　　而这仅是投诉的冰山一角，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网日前刚发布的《08年上半年卖场投诉统计分析报告》也显示，售后问题的投诉高达44.22%，占到投诉量近一半的比例，其中手机和电视机的投诉量最大，分别有218宗和203宗，占到卖场投诉总量的21.73%和20.24%。

　　行业标准缺失　

　　有数据显示，今年上半年占据平板电视90%市场份额的液晶电视总销量为572万台，同比增长71%，较2006年、2007年同期的增速分别为245%、135%。占彩电市场总量的近40%。业内人士预测，随着平面电视产能提升，成本的不断下降，中国平板电视在2007—2012年间年复合成长率将高达29%�！�

　　同时，国内平板电视销量正以每年超过100%的速度增长，这一家电“新贵”虽然逐渐“亲民”，但在平板电视“拔苗助长”式的快速发展中，服务却难以跟进，出现了发展与服务上的“断链”。　

　　“主要问题是维修备件严重不足，维修成本高，消费者无法接受等等。”一位平板电视厂商无奈地告诉记者，由于平板电视的液晶屏主要由外资供应，国内平板电视显示屏的维修网点不像CRT时代那样普及，所以会导致维修的周期相对较长，费用也会相应较高的现状。加之当前零部件价格高、维修利润低，要让消费者和厂商两头都满意并不容易�！�

　　“这可能与平板电视不在现行国家‘三包’目录中有关。”　有业内人士指出，“消费者不得不面对售后维修无法可依的尴尬�！薄�

　　“售后服务可能成平板厂商竞争新的战场�！鄙鲜鲆的谌耸勘硎�，由于平板电视配件价格高的问题在短期内很难得到解决，因此厂商早晚会把竞争的触角伸到售后服务领域。而一旦国家出台平板电视的行业标准，在一定程度上可以弥补平板电视的维修短板，为行业的发展铺平道路�！�

　　《“包修期内为何还要收维修费”》追踪　

　　厦华黑屏得到圆满解决　

　　实在太感谢你们了，我的电视修好了！”昨日,张女士专门给本报打来电话，向记者致谢，“厦华维修人员今天上午11点多到我家来，帮我免费换了个新主板，效果还不错。”　

　　26日，本报首次报道了厦华液晶电视黑屏事件后，受到厦华公司的关注，并就在本报首篇报道推出2天后，昨日，就将张女士家的液晶电视修好，并免收维修费�！�

　　武汉厦华售后服务中心经理陈先生表示，张女士的遭遇受到厦华总部领导的高度重视，要求迅速解决张女士的问题。昨日，在给张女士电视换了主板后，厦华总部和武汉厦华售后服务中心还及时对张女士进行了电话回访。(记者　常燕　实习生　朱晓晓)

【编辑:刘霏】
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