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3种方式可举报垃圾信息
用户更关注举报后的处理反馈
本报讯(记者孟为)市民赵女士昨天接到中国电信北京公司发出的一条短信，通知用户举报不良信息的3种方式。运营商以短信形式告知不良信息举报途径，这在过去并不多见。不少市民表示，增加举报途径只是消灭垃圾短信的第一步，用户更关注的是举报后垃圾短信的处理反馈。
赵女士昨天向记者展示了这条短信，三种举报不良信息的方式为：一是可将不良短信以“被投诉号码*投诉内容”的方式发送到10000999；二是可将不良信息发送邮件至58147@189.cn；三是可拨打客服热线10000投诉。赵女士说，“这条短信存在手机里，查询起来很方便�！�
此前，运营商只是通过媒体公布自己举报不良信息方式。比如中国移动举报方式，“短信发送号码*短信内容”发送到10086999；中国联通公布举报电话为10010，举报邮箱为jubao@chinaunicom.cn。
尽管如此，用户依然质疑运营商对待不良信息的态度，因为在包括不良短信在内的垃圾短信业务中，最大的获利者正是运营商自己。由运营商来治理垃圾短信，更像是一种行业自律行为。在利益面前，让运营商自律简直是“与虎谋皮”，不能令人放心。
支持这个观点的依据是，运营商垃圾短信举报方式不透明。登录运营商网站，很难找到垃圾短信举报方式，真正用时很不方便。更甚的是，用户在举报垃圾短信后，运营商如何处理、处理结果如何，这些信息都未能反馈给举报人。这样的做法很难令用户满意。
统计显示，仅中国移动垃圾短信举报平台平均每个月受理举报都超过100万条。专家表示，运营商嘴上都说打击垃圾短信，关键看行动。一方面要创造更便捷的举报方式，调动用户一同参与治理，共同营造绿色上网环境；另一方面更要严厉查处，真正落实“暂停发送不良信息手机号码短信功能”政策。
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